Introduction

Les présentes conditions générales d’utilisation (modifiables à tout moment) régissent l'utilisation de ce site internet et l'accord qui est conclu entre les deux parties (les «Conditions»).

Les présentes Conditions établissent les droits et obligations de tous les utilisateurs («l'Utilisateur»/ «vous» ) d'une part, et Hello, Actividades Turísticas e Hoteleiras, SA (« Hôtel »), d'autre part, en ce qui concerne les biens/services mis à disposition sur ce site internet ou sur tout autre site pour lequel il existe un hyperlien/link, ci-après dénommés conjointement "Services". Avant d'appuyer sur la touche «Autoriser le Paiement» à la fin de l'opération de réservation, veuillez lire attentivement les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité.

Si vous n'êtes pas d’accord avec les présentes Conditions ou notre Politique de Confidentialité, dans leur intégralité, vous devrez vous abstenir de faire des réservations.

En cas de doute par rapport aux présentes Conditions ou à notre Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne.

Hello, Actividades Turísticas e Hoteleiras, SA, est enregistrée sous le nº PT-510363768, ayant son siège à Lisbonne, au Leap Center - Espaço Amoreiras - Centro Empresarial, Rua D João V, 24 1.03 S.02, 1250-091 Lisboa | Portugal.

Utilisation de ce site

Les présentes Conditions sont les seules conditions applicables à l'utilisation de ce site internet et prévaudront sur toutes autres conditions, sauf en cas d'accord explicite de l'Hôtel, donné au préalable par écrit. Lorsque vous faites une réservation, vous confirmez avoir lu les présentes Conditions, lesquelles vous acceptez sans aucune réserve. Ces Conditions sont importantes pour les deux parties, puisqu’elles visent protéger les droits de l'Utilisateur, en sa qualité de client, ainsi que nos droits, en tant qu'Hôtel, et elles sont destinées à établir un accord juridiquement valable entre les parties intervenantes.

Vous acceptez ce qui suit:

  • Vous ne pouvez utiliser ce site Internet que pour procéder à des consultations ou faire des réservations qui soient légitimes.
  • Vous ne ferez aucune réservation de nature spéculative, fausse ou frauduleuse. Si l'Hôtel a des motifs raisonnables pour croire qu'une certaine réservation a une telle nature, il se réserve le droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes.
  • Vous devez indiquer à l'Hôtel une adresse e-mail ou une adresse postale, ou les données correspondant à un autre moyen de contact, qui soient corrects et complets, et vous acceptez que l'Hôtel puisse vous contacter, le cas échéant (voir Politique de Confidentialité).
  • Si vous ne fournissez pas à l'Hôtel toutes les informations qu’il considère nécessaires, votre réservation ne sera plus assurée.
  • Lors d’une réservation sur ce site internet, l’Utilisateur déclare qu’il est âgé d’au moins 18 ans et qu’il dispose de la capacité juridique lui permettant de conclure des contrats.


Disponibilité du service

Les réservations sont faites sur la base du système de gestion de Hello, Actividades Turísticas e Hoteleiras, SA, et cette disponibilité est dûment indiquée. Cependant, la réservation n'est effective qu'après l'envoi de la confirmation.

Établissement du contrat

Les informations contenues dans les présentes Conditions ne constituent en aucun cas une offre de vente mais plutôt une invitation à la négociation. Aucun contrat ne sera établi entre l'Hôtel et l'Utilisateur sans que la réservation ait été acceptée par le premier  (indépendamment du fait que le compte de l’Utilisateur ait été débité ou non). Si la réservation n'est pas acceptée et le compte de l'Utilisateur a déjà été débité, le montant correspondant lui sera remboursé dans sa totalité.

Pour faire une réservation, vous devrez suivre le processus d'achat en ligne et appuyer sur la touche «Autoriser le paiement». Vous recevrez alors un e-mail confirmant que votre réservation a bien été reçue par l'Hôtel (la «Confirmation de Réception de Réservation»). Vous devrez prendre en considération que cela ne signifie pas que votre réservation a été acceptée. Toute réservation est soumise à son acceptation, qui sera toujours confirmée par le biais de l'envoi d'un e-mail.

Le contrat d'achat et de vente entre l'Hôtel et l'Utilisateur (Contrat) ne sera formalisé qu'avec la communication de la Confirmation de Réservation.

Le Contrat ne concerne que les réservations confirmées. L'Hôtel n’aura aucune obligation de fournir d'autres réservations figurant dans ce site jusqu'à ce qu'elles soient l'objet d'une confirmation.

Disponibilité des produits

Toute réservation est sous réserve de disponibilité. L'Hôtel se réserve le droit d'informer l'Utilisateur d’autres alternatives, d’une qualité et valeur égale ou supérieure, que ce dernier pourra confirmer. Si l'Utilisateur n'a aucun intérêt dans une autre réservation, toutes les sommes versées par lui seront remboursées.

Refus de la réservation

L'Hôtel se réserve le droit à tout moment de retirer toute offre qui figure dans sa page de réservations. L'Hôtel ne sera pas responsable envers l'Utilisateur ou tout autre tiers, du retrait de toute offre qui figure sur ce site internet. 

Droit à la libre résolution par l'utilisateur

Vous pouvez annuler votre réservation dans les conditions présentées pour chaque tarif mentionné dans la réservation.

Les prix

  • Sauf en cas d'erreur manifeste, le prix des services sera celui qui est indiqué à chaque instant sur notre site internet.
  • Même si l'Hôtel essaye de s'assurer que tous les prix indiqués sur le site internet sont corrects, des erreurs peuvent se produire.
  • Si l'Hôtel s’aperçoit que le prix d'une réservation qui figure dans une réservation est incorrect, il informera l'Utilisateur ainsi que possible, en lui donnant la possibilité de choisir entre confirmer à nouveau la réservation avec le prix correct ou de procéder à son annulation.
  • S'il n'est pas possible de contacter l'Utilisateur, la réservation sera considérée comme étant annulée et l'Utilisateur sera remboursé de la valeur totale de sa réservation, s'il l’a déjà payé.
  • Les prix indiqués sur ce site internet incluent la TVA.
  • Les prix sont susceptibles de modification à tout moment mais, sauf comme indiqué ci-dessus, cette modification n'affectera pas les réservations pour lesquelles une Confirmation a déjà été envoyée. 

Paiement

  • Le paiement peut être effectué par carte de crédit. Afin de réduire la possibilité d'accès non autorisé, les données de votre carte sont cryptées.
  • L'autorisation de paiement doit être donnée au moment de la réservation. Aucun paiement ne sera débité sur votre carte tant que votre réservation n'aura pas été confirmée, selon les termes de la réservation.
  • En cliquant sur "CONFIRMER", vous confirmez que vous êtes le titulaire de la carte.
  • L'hôtel se réserve le droit de demander une autorisation de débit de votre carte de crédit.
  • Le débit s’effectue lors de l'accès à la chambre/appartement réservé (clé, carte d'accès ou code d'accès) est accordé, sauf dans les cas où il est précisé dans la réservation qu'il s'agit d'un tarif prépayé.
  • Pour les tarifs prépayés, le débit sera réalisé au moment où la Réservation est confirmée. 

Privacité et sécurité

L'Hôtel utilise Rapid SSL et PCI DSS pour s'assurer que le paiement est effectué en toute sécurité. Les cartes de crédit sont soumises à des contrôles de validation et d'autorisation par des entités émettrices, mais si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, l'Hôtel n’encourra aucune responsabilité en raison de tout retard ou défaut de paiement et ne pourra pas conclure le Contrat avec l’Utilisateur.

La confidentialité des données du client et de sa carte de crédit est garantie, étant assuré que les données du client et des moyens de paiement ne seront pas fournies à tiers, sauf pour l'entité qui traitera l'autorisation et débitera sur la carte de crédit.

Les données personnelles seront utilisées exclusivement aux fins des services demandés par le client.

Taxe sur la valeur ajoutée

Conformément aux règles et règlements en vigueur, tout achat sur ce site internet fait l’objet de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Taxes municipales non incluses

Selon les règlements de la municipalité de Lisbonne en vigueur, à compter du 1er janvier 2019, un taux de séjour de 2 € par nuitée et par personne de plus de 13 ans, jusqu'à un maximum de 7 nuits par personne, sera applicable.

Politique d’annulation

Les conditions sont contenues dans chacun des tarifs.

Lorsqu'il est indiqué "En cas d'annulation jusqu'à n jours avant la date d'arrivée", l'heure considérée sera 00:00 de la date d'entrée, par exemple, si la réservation a pour date d'entrée le jour 5 et le délai est de deux jours avant l’arrivée, l’annulation sans frais doit être faite jusqu'à 23:59 le jour 2. Le remboursement de tout montant versé sera toujours fait sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation.

Responsabilités et exclusions

La responsabilité de l'Hôtel vis-à-vis de toute réservation faite sur ce site internet est exclusivement limitée au prix d'acquisition.

Propriété intellectuelle

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur (copyrights) ou droits de marques et d’autres droits de propriété intellectuelle concernant tout le matériel et le contenu faisant partie de ce site internet restent à tout moment la propriété de l'Hôtel ou de ses concédants. Vous ne pouvez pas utiliser ce matériel que dans la mesure expressément autorisée par l'Hôtel ou ses concédants. Ceci ne vous empêche pas d'utiliser ce site internet pour obtenir une copie d'une réservation ou des conditions du Contrat.

Communications écrites

La loi applicable exige qu’une partie des informations ou les communications envoyées par l'Hôtel aux utilisateurs soient par écrit. En utilisant ce site internet, l'Utilisateur accepte que la communication entre lui et l'Hôtel soit sur tout sous la forme électronique. L'Hôtel contactera l’Utilisateur par e-mail ou lui fournira des informations en affichant des avertissements dans ce site internet. À des fins contractuelles, l’Utilisateur accepte ce moyen de communication par voie électronique et reconnaisse que tout contrat, avertissement, information et d’autres communications que l'Hôtel lui transmet par voie électronique respectent l'exigence légale de recevoir de telles communications sous forme écrite.

Cette disposition ne porte pas attente aux droits de l'Utilisateur découlant directement de la loi.

Communications

  • Toutes les communications de l'Utilisateur envers l'Hôtel doivent être envoyées via formulaire électronique ou par e-mail.
  • L'Hôtel peut communiquer avec l'Utilisateur aussi bien par e-mail que par un autre support électronique (SMS) à l'adresse indiquée dans la réservation.
  • Toute communication sera considérée reçue au moment où elle est saisie sur le site, 24 heures après l'envoi d'un e-mail. Pour faire preuve de l'envoi d'une communication, dans le cas d'un envoi par e-mail, il suffit de prouver que celui-ci a été envoyé à l'adresse d’e-mail indiquée par l'Utilisateur.
  • L'Hôtel s'engage à répondre au client dans un délai maximum de 48 heures après réception d'une communication.
  • L’Utilisateur s’engage à notifier tout changement dans ses contacts.

Transmission des droits et d’obligations

Le Contrat entre l'Hôtel et l’Utilisateur lie les parties et leurs successeurs et cessionnaires.

L’Utilisateur ne pourra pas transmettre, céder ou nantir sa position contractuelle, ou autrement disposer du Contrat ou de tous droits ou obligations qui en découlent, sans le consentement écrit préalable de l'Hôtel.

L'Hôtel peut transmettre, céder ou nantir sa position contractuelle, sous-traiter ou autrement disposer du Contrat ou de tous droits ou obligations qui en découlent, à tout moment de sa validité. Néanmoins, aucun transmission, cession ou nantissement d'une telle position ou acte de disposition du contrat pourra avoir comme effet la limitation des droits légaux de l'Utilisateur en tant que consommateur, ni réduire, ou limiter d'une quelconque manière, toute garantie, expresse ou implicite, donnée par l'Hôtel à l’Utilisateur.

Événements hors du contrôle de l'Hôtel

L'Hôtel ne sera pas responsable d’un manquement ou d’un retard dans l'exécution de toute obligation contractuelle découlant d'un événement hors de son contrôle raisonnable («Cas de Force Majeure»).

Un Cas de Force Majeure désigne tout événement, acte ou omission hors du contrôle raisonnable de l'Hôtel, y compris, en particulier, sans s’y limiter, ce qui suit :
a) Grèves, lock-outs et autres conflits du travail.
b) Troubles à ordre civil, émeutes, invasions, actes terroristes ou menaces d'actes terroristes, guerres (déclarées ou non) ou menace de préparatifs de guerre.
c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie ou autre catastrophe naturelle.
d) Impossibilité d'utiliser les voies ferrées, maritimes, aériennes, routières ou tout autre moyen de transport public ou privé.
e) Impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunication publics ou privés.
f) Lois, décrets, règlements ou restrictions du Gouvernement.
g) Toute grève, interruption ou accident affectant les services postaux ou de transport pertinents.

Nos obligations en vertu d’un Contrat seront suspendues pour la durée d'un Cas de Force Majeure et le délai d’exécution de nos obligations sera prolongé de la durée équivalente à cette durée. L'Hôtel fera des efforts raisonnables pour mettre fin à un Cas de Force Majeure, ou pour trouver une solution pour exécuter ses obligations contractuelles malgré l'existence d'un Cas de Force Majeure.

Renonciation

Si, à tout moment de la durée du Contrat, l'Hôtel s'abstient d'exiger le strict respect de toute obligation qui, pour l’Utilisateur, résulte du Contrat ou des présentes Conditions, ou d'exercer tout droit ou faculté qui y sont prévus pour mettre fin à ce manquement, ceci ne constituera pas une renonciation à ces droits et facultés et n’exemptera pas l’Utilisateur d’honorer ses obligations.

La renonciation de l'Hôtel à l'exercice de tout droit ou faculté, par rapport à une situation déterminée de non-conformité de l'Utilisateur ne signifie pas renonciation aux droits ou facultés en cas de manquement postérieure.

La renonciation de l'Hôtel à tout droit résultant du Contrat ou des présentes Conditions ne sera à pleine efficace que si elle figure dans une communication écrite envoyée à l'Utilisateur, ainsi qu’il est prévu dans la clause Communications, où celui-ci déclare expressément qu'il renonce.

Réduction

La déclaration d'invalidité, d'illégalité ou d'inefficacité, par une autorité compétente, de toute disposition des présentes Conditions Générales n'affecte aucune des autres dispositions, qui resteront en vigueur et de plein effet.

Accord intégral

Les présentes Conditions, et tout document qui y est mentionné, constituent un accord intégral entre les parties en ce qui concerne l’élaboration d'un Contrat et prévalent sur tout éventuel accord, entente ou combinaison préalables, sous forme écrite ou orale.

Les deux parties reconnaissent qu'en concluant le Contrat, aucune d’entre elles n'a appuyé sa motivation sur une déclaration, un engagement ou une promesse faite par l'autre, ou qui pourrait être considérée comme étant implicite vis-à-vis de tout ce qui aurait été dit ou écrit dans les négociations entre les parties à un moment préalable à celui de la conclusion du Contrat, sauf disposition contraire des présentes Conditions.

Aucune partie ne peut se fonder sur le fait que l'autre a fait une fausse affirmation, orale ou écrite, avant la conclusion d'un Contrat (sauf quand telle affirmation a été prononcé avec fraude) et à peine pourra recourir aux règles de non-respect contractuel découlant des présentes Conditions.

Modification des conditions d’utilisation par l'Hôtel

L'Hôtel a le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment. L'Utilisateur est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa réservation, sauf si la loi ou l'autorité compétente imposent une modification de celles-ci ou de la Politique de Confidentialité (ces modifications étant applicables aux réservations déjà effectuées).

Loi et juridiction applicables

Les Contrats d'achat et de vente de produits sur ce site sont réglementés par la loi portugaise. Tout litige découlant de ou lié à ces contrats est soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux portugais. Les dispositions de la présente clause ne prévaudront sur aucun droit légal de l'Utilisateur en tant que consommateur.

Commentaires

L'Hôtel remercie les commentaires et les opinions des utilisateurs. Veuillez les envoyer par biais de notre formulaire électronique. Tous les commentaires (y compris les plaintes) peuvent également être envoyés par e-mail à plmata@hello-lisbon.com.

Please note, your browser is out of date.
For a good browsing experience we recommend using the latest version of Chrome, Firefox, Safari, Opera or Internet Explorer.